1.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

2.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本义务。

3.班组建设要不断提高班组的（）。

4.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

5.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）.

6.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。

8.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

9.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

10.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

11.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

12.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

13.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。

14.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)

15.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

16.段制定标准化班组创建标准和考评办法，以安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、管理有序先进、环境文明和谐为主要考核内容，对班组的各项工作进行考评并确定等级。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》一切建(构)筑物、设备，均不得侵入建筑限界。

18.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

20.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。