1.依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH1E改进、CRH380

2.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

4.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

5.班组长自（）之月起，按规定享受班组长津贴。

6.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

7.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

9.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

10.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，不属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，

11.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

12.下列哪项属于附加票票价（）

13.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。

14.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

15.段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。

16.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

17.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

19.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

20.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)