1.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

2.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

3.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。

5.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

6.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车（）要求。

7.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

8.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

9.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

11.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

12.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（）或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

15.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。

16.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

17.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)

18.普通旅客快车的车次是（）。

19.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习

20.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）