1.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

2.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车工作人员发现或旅客通报有车门开启时，按照（）的原则，由发现者或接到通报的人员立即锁闭车门，并及时向列车长通报情况。

3.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车上水时严格控制溢水，由于客车上水溢水结冰影响行车及人身安全时，由（）负责刨冰。

4.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

5.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]205 号规定：站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，应将该成人旅客于儿童作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

7.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

8.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

9.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

10.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

11.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段、车队组织的定期客运业务抽考，可不进行音视频记录。

12.《铁路旅客运输规程》第一百一十条规定，线路中断对行李、包裹的安排，收货人在中途站要求领取时，应退还（）的差额。不足起码运费按起码运费核收。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120 km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。

14.班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、（）。

15.兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。

16.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

17.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

18.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

19.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。

20.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。