1.改签后的车票不能办理挂失补办。

2.社会主义核心价值观在国家层面的价值目标是（）。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

5.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

6.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

7.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

8.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，（）同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

10.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

11.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

13.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

14.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

15.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

16.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

17.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

18.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

19.水型灭火器维修期限为1年，干粉灭火器维修期限为3年。

20.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。