1.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。

2.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

3.单位保卫人员由（）组成。

4.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

5.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

6.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

7.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

8.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队负责音视频录制的人员要及时将音视频资料导出，存储到专用移动硬盘中，固定式设备每月至少导出存储（）次，

9.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

10.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

11.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

12.除车票外，还可以持（）乘车。

13.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）总则规定，铁路运输具有（）的特点，各工作环节须紧密联系、协同配合。

14.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

15.触电现场急救方法有（）

16.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

18.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。

19.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

20.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。