1.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

2.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

3.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

4.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

5.《非空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

6.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

7.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

8.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

9.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

10.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

11.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

12.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

13.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

15.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

16.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

17.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

18.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

19.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

20.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。