1.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

2.《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（）等消防安全宣传。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照（）的规定补收和加收票款。

4.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

5.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

6.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

7.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

8.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

9.保险箱必须有专人保管、钥匙有专人使用，乘务途中不使用时必须加密。暂不使用的票据以及大额现金(封包、交接)必须存放在保险箱内。

10.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

11.动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速（）km/h，其余车型限速（）km/h)。(技规)

12.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

14.标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。

15.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

16.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

17.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

18.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

20.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。