1.段对所有培训学习、演练及考试专用场所，包括：专用教室、实训场所、网络主播教室、机考教室、车队网络学习教室、车队班组练功场、班组学习场所等，均应设置固定或移动式音视频记录装备，客运车班使用巡视仪音视频记录装备，全程记录培训与考试过程。

2.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。

3.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

4.登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。

5.普通旅客快车的车次是（）。

6.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

7.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

8.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

9.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

10.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。

11.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，探亲乘车证是铁路职工及其供养的（）探亲乘车凭证。

13.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

15.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

16.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

17.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

18.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

19.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

20.客运班组长轮训提高班培训内容是（）