1.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。

2.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

3.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

4.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

5.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

6.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

7.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

8.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

9.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

10.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

11.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

12.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：身高1.5m以上（）的未成年人有效身份证件还包括学生证

14.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。

15.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

16.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

17.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

18.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职(岗)、晋升、新职人员不得少于（）个月。

19.《铁路旅客运输规程》第一百一十五条规定，因下列（）原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任。

20.根据铁路运输收入管理有关规定，铁路局收入稽查人员可以（）进行涉及铁路运输收入的稽查。