1.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。

3.段制定标准化班组创建标准和考评办法，以安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、管理有序先进、环境文明和谐为主要考核内容，对班组的各项工作进行考评并确定等级。

4.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

5.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员下岗（），并按规定追究相关管理责任。

6.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

7.站段组织的交班分析会应采取当面分析的形式，对（），要形成专题分析通报，举一反三，督促整改。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

8.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（）变更手续。

9.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

10.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。

11.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

12.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。

13.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

14.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，视觉信号的基本颜色分为（）种。

15.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

16.《铁路动车组运用维修规程》关于动车组吸污（）。

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》，干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款;对个人，由铁道部或安全监管办处（）元以上（）万元以下的罚款;情节严重的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款;对个人，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款。

18.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

19.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

20.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。