1.《中国铁路总公司技术管理规程》适用于（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的应急食品、饮用水和药品，单独存放。

3.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

4.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

5.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车在乘降所（线路所）发车前，由（）确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机。

6.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

7.旅客进餐车不用查验车票（）。

8.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

9.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

10.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》Ⅱ级应急响由铁道部负责启动，铁路局及以下各级相关单位启动相应级别的应急响应。（）应立即启动事故灾害指挥，采取事故灾害应急行动。

11.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。

12.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

13.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

14.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

15.班组建设的四个特性：重要性、（）。

16.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

17.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

18.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

19.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

20.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。