1.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

2.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

5.同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

6.改签后的车票不能办理挂失补办。

7.班组建设遵循的原则是：（）。

8.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。

9.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

10.兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

12.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。

13.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。

14.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

15.单层客车每节车厢应配置2kg的ABC干粉灭火器和水型灭火器各（）具，分两组分别安装在车厢两端。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

16.适应性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式，但须确保每年脱产培训不少于30学时。

17.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

18.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机用于运输生产作业联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。

19.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

20.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。