1.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

2.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

3.动车组终到入库后，应按照《上海铁路局客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第42条)

4.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

5.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

6.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

7.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

8.《铁路旅客运输规程》第六十一条规定，以下哪一条规定（）是承运人人的基本义务。

9.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成1000万元直接经济损失的为一般事故。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

11.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。

12.班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。

13.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

14.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

15.生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程（）。(《安全生产法》第29条)

16.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

17.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

18.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

19.上海铁路局的发展定位是（）

20.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。