1.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

2.班组应着重抓好以下管理工作（）。

3.《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

4.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

5.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。

6.铁路运输费用具体核收方式分为（）到付、后付、预付四种。

7.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

8.班组应配备“基本管理制度”和“基本规章、技术规章、作业标准、作业指导书”，该两项作为标准化班组创建的前置条件，不具备此两项条件的班组，不得参加标准化班组创建。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

10.班组工人管理员考核以（）为周期。

11.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

12.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

13.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）总则规定，铁路运输具有（）的特点，各工作环节须紧密联系、协同配合。

14.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

15.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

16.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储（）次，

17.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

18.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（）。

19.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由（）监制。

20.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。