1.依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。

2.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

3.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

4.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

6.根据《铁路运输收入管理规程》，军事运输费用的结算方式为（）。

7.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》适用于（）。

9.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

10.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。

12.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

13.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

14.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

15.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

16.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

17.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

18.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

19.上海铁路局的发展定位是（）

20.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。