1.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

2.“四新”知识是指（）和（）

3.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

4.达标班组应满足无责任生产安全事故。

5.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

6.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

7.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

8.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.(《南京客运段对讲机使用管理办法》)

9.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

10.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

11.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但（）即行失效。

12.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

13.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

14.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

15.旅客列车应配备保险柜存放（），并由列车长或指定专人负责管理。

16.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

18.包裹快运业务由（）共同组织实施。

19.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

20.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。