1.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

2.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

3.除车票外，还可以持（）乘车。

4.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:根据动车组列车保洁不同的作业场所，动车组列车保洁分为：库内保洁、途中保洁和折返保洁。

6.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第249条规定，超过定期检修期限的客车车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）禁止编入（）。

7.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

8.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行(22:00～7:00)时，座车照明开关置于（）;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

9.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

10.铁路运输收入分为代收款及（）

11.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

12.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

14.特快列车的卧铺套换洗期限（）。

15.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

16.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

17.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

18.铁路客货运输票据及报表的“三检”复核制度，是指。

19.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

20.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。