1.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处（）类考核。

2.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

3.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。

4.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

5.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

6.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

7.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

8.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

9.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

10.通过道口车辆限界及货物装载高度(从地面算起)不得超过（）米，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

11.《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（）或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

13.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

15.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

16.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

17.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

18.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

19.以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（）。

20.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。