1.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

3.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

4.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

5.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。

6.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

7.模块化教学考试系统中的（）可用于管理员对本站段所有人员学习、考试的情况进行查询、统计、分析。

8.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

9.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

10.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

11.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

12.段制定标准化班组创建标准和考评办法，以安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、管理有序先进、环境文明和谐为主要考核内容，对班组的各项工作进行考评并确定等级。

13.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例 》第64条)

14.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

15.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。

16.持用硬席乘车证，可办理行李托运。

17.客运车班出退勤(包括折返站)由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。(《劳动安全作业标准》)

18.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

19.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

20.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。