1.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

2.保险箱必须有专人保管、钥匙有专人使用，乘务途中不使用时必须加密。暂不使用的票据以及大额现金(封包、交接)必须存放在保险箱内。

3.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

4.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

5.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

7.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

9.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

10.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

11.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

12.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

13.针对本单位生产的（）和（）特点，采用多种培训形式，强化职工日常安全培训，确保在职人员每年接受至少8学时的安全再培训。

14.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

15.持学生证（）半价客票和附加票

16.高铁快运遇列车故障途中需更换车底或终止运行时，下列做法错误的是（）

17.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

19.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

20.《企业事业单位内部治安保卫条例》于（）起施行。