1.《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

2.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

3.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

4.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

5.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

6.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。

7.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

8.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.(《南京客运段对讲机使用管理办法》)

9.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

12.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

13.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣（）分。

14.旅客进餐车不用查验车票（）。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

16.段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。

17.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

18.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

19.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。