1.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

2.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

4.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

5.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：旅客限量携带安全火柴5小盒，普通打火机5个。

6.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

7.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

8.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

9.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车(包括路用列车)应安装列尾装置。

11.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

12.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

13.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

14.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

15.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

16.下列（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象

17.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

18.列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（）。

19.路局组织的职工业务抽考，成绩进入前十名的人员，或段平均分进入路局前三名，个人成绩达到段平均分及其以上的人员，人均奖励（）元。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。