1.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

2.标准化车队(间)建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

3.各车队应落实专人负责车队举办的培训音视频录制工作;班组在学习、演练之前，列车长应指定专人负责音视频录制，在录制前，由录制人说明学习培训、演练的内容或项目名称，教学过程结束时关闭设备，并保存视频。

4.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

5.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

6.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

7.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

9.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

10.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

11.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

12.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

14.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

15.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

16.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

18.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

19.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

20.班组台帐分为（）。