1.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

2.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

3.《技规》规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）、列车发生火灾、（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车：

4.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

5.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

6.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

7.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

8."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

10.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

11.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

12.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

13.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

14.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

15.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

16.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

17.针对本单位生产的（）和（）特点，采用多种培训形式，强化职工日常安全培训，确保在职人员每年接受至少8学时的安全再培训。

18.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

20.《铁路旅客运输规程》第五条规定，直达票：从发站至到站不需（）的车票。