1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

3.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

4.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

5.班组等级认定后优秀班组人均奖励（）元。

6.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

7.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

8.旅客列车医药点药箱内要配备（）。

9.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

10.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

11.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

12.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

13.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

14.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。

15.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。

16.在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。

17.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

18.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

19.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

20.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.(《南京客运段对讲机使用管理办法》)