1.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，其他列车乘务人员使用紧急制动装置(紧急制动阀)停车时，由（）通知司机开车。

3.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

4.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

5.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

6.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“（）”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

7.《客运专业安全管理规则》规定，铁路客运设备设施应符合国家铁路行业有关的强制性标准和有关法规、规范性文件规定采用的铁路行业推荐性标准，以及铁路总公司（）的要求，经检验检测合格并符合条件后，方可投入使用。

8.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

9.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

10.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

11.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

12.在模块化教学考试系统中选择相应考试卷，点击进入考试页面答题完成后，点击（），完成本次考试，页面会显示本次考试成绩

13.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

14.《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（）等消防安全宣传。

15.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

16.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

17.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

18.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

19.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

20.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细》中规定，车队要定期检查班组日常学习、培训、演练工作落实情况，从根本上解决日常业务学习和技能演练走形式、不落实的问题。