1.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）物质。(《旅客列车消防安全管理办法》第四十条)

2.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

3.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

4.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

5.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

6.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

7.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

8.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

9.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工未按时参加培训、学习，未完成模块化教学规定的学时及内容,处A类考核。

10.客流调查的形式分为（）

11.除车票外，还可以持（）乘车。

12.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

13.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

14.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

15.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

16.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

17.《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

18.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

19.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

20.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。