1.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

2.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

3.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

4.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

5.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

6.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

7.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

8.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

9.根据《铁路交通事故调查处理规则》，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。

10.凡本系统、本单位发生（），运输处、客运处、车务站段要分层组织交班分析。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

11.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

12.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

14.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

15.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

16.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

17.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

18.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

19.班组台帐分为（）。

20.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。