1.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。

3.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

5.《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。ABCD电子显示

6.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

7.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

8.凡发生在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的行为，对个人处（）的罚款。(《铁路安全管理条例》第95条)

9.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

10.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。

12.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

13.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（）厘米。

14.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

15.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

16.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。

17.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”)，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

18.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。

19.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

20.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。