1.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

2.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

3.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

4.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

5.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

6.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.(《南京客运段对讲机使用管理办法》)

7.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

8.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

9.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：持外宾乘车证可以乘坐的席别有（）。

10.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

11.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

12.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

13.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

14.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

15.普速达标班组综合考评得分达到（）分及以上至85分，并满足6个基本条件。

16.全路2017年工作主题是（）。

17.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

18.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。

19.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

20.列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内;