1.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

3.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分，高速铁路部分，适用于（）。（）有关货运技术设备的要求参照本规程普速铁路部分执行。

5.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

6.“四新”知识是指（）和（）

7.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

8.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职(岗)、晋升、新职人员不得少于（）个月。

9.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

11.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

12.对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。

13.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

14.《消防安全网格化管理》规定按照属地管理原则，以铁路小区为一个基本管辖单元，并按照单位、车间、班组划分大、中、小三级消防安全管理网格。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

16.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

17.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

18.内部治安保卫基本措施包括（）。

19.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

20.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，非空调旅客列车给水装置，应经常保持完好，始发前（）。