1.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

2.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60%。

3.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

4.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

5.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

6.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

7.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

8.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

9.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

10.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

11.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

12.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

13.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

14.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

15.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

16.运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、（）初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

17.段规定乘务人员在值乘期间，使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每1000毫升中)时视为“当班饮酒”。

18.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应（）.

19.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

20.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。