1.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

3.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

4.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

5.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

6.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

7.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

8.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

9.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

10.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

11.根据铁路乘车证管理有关办法，定期通勤乘车证一个月使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。

12.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

13.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

14.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

15.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

16.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

17.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

18.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

19.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

20.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。