1.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

2.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

3.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

5.列车长每（）主持召开一次防火安全领导小组会议。

6.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

7.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

8.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。

9.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

10.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

11.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

12.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

13.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

14.特快列车的卧铺套换洗期限（）。

15.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。

16.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。

17.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

18.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

19.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

20.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。