1.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

2.从列车上抛扔杂物的行为，由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处1000元以上2000元以下的罚款。(《铁路安全管理条例 》)

3.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

4.班组工人管理员考核以（）为周期。

5.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

6.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。

7.上海铁路局的发展目标是（）。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

9.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

10.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

11.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

12.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

13.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

14.在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。

16.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

17.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工在参加培训、岗位星级、日常业务等考试考核中弄虚作假，发生作弊、严重扰乱考试秩序等严重违反培训考试纪律的行为,处（）类考核。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

19.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

20.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。