1.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

2.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

4.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。

6.上海铁路局企业精神的表述语是（）。

7.南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心（）职工的生产生活。

8.乘务中车班应根据季节性特点和现场实际情况组织开展有针对性的安全预想预防活动。(《劳动安全作业标准》)

9.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

10.段制定标准化班组创建标准和考评办法，以安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、管理有序先进、环境文明和谐为主要考核内容，对班组的各项工作进行考评并确定等级。

11.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

12.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习

13.兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。

14.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

15.学生票可享受（）的优惠

16.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

17.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

18.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

19.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

20.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。