1.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

2.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

3.《中国铁路总公司技术管理规程》列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，其他列车乘务人员使用紧急制动装置(紧急制动阀)停车时，由（）通知司机开车。

4.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

5.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细》中规定，车队要定期检查班组日常学习、培训、演练工作落实情况，从根本上解决日常业务学习和技能演练走形式、不落实的问题。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

7.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

8.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

9.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定相关事故车队、车班和责任人无故不报送材料、虚报瞒报或迟报材料影响事故分析和工伤申报的，参照路局和段有关文件条款给予车队、车班管理人员和责任人经济考核;造成影响扩大，将根据事故最后定性给予有关责任车队(间)或责任人严肃处理。

10.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。

11.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

12.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

13.《非空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

14.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

15.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

17.对（）等重点旅客做到重点照顾。

18.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

19.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

20.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）