1.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

2.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60%。

3.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

4.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

5.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

6.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

7.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

8.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。

9.南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心（）职工的生产生活。

10.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

11.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

12.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。

13.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

14.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

15.管内快速旅客列车车次范围为（）。

16.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

17.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

18.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

19.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

20.达标班组应满足无责任生产安全事故。