1.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

2.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

3.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

5.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

6.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，安全警示带颜色为（）色，字体为红色反光材料。

7.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

8.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

9.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

10.动车组应建立由列车长为组长，随车机械师、本务司机、乘警、客运乘务员和随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。(动车组消防安全管理办法)

11.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

12.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。

13.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

14.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。

16.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

17.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

18.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

19.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

20.依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。