1.“两个一百年”奋斗目标是指在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，在新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

3.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

4.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

5.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

6.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

7.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

8.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

9.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

10.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

11.列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以上。

12.班组台帐分为（）。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

14.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

15.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

16.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队或班组每月组织的岗位技能演练;车队举办的各类职工技术业务脱产培训班;班组每周(趟)组织的不少于2学时的技术业务学习，可不进行音视频记录。

17.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

18.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。

20.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。