1.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。

2.依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH2A/B/C型动车组每8辆编组超员车厢不超过（）辆时，由列车长组织疏散相关车厢旅客至其它车厢。

3.《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

5.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣（）分。

6.班组建设的四个特性：重要性、（）。

7.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

8.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

9.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

10.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

11.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

12.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。

13.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是

14.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

15.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

16.《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

17.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

18.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

20.普通旅客慢车的车次是（）。