证券从业资格

1.学生票可享受（）的优惠

单选题

A. 硬座客票、加快票和空调票~||~软座客票、加快票和空调票~||~客票、加快票和空调票~||~客票、附加票

2.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

判断题

3.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。

多选题

A. 国家标准~||~行业标准~||~警示标志~||~防护标志

4.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例》第64条)

判断题

5.根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。

单选题

A. 4~||~5~||~6~||~7

6.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

单选题

A. 音视频记录仪~||~手持电台~||~手持电台及音视频记录仪~||~具备录音功能的手持电台及音视频记录仪

7.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

多选题

A. 造成3人以下死亡，或者10人以下重伤~||~铁路直接经济损失1000万元~||~中断铁路行车1-6小时~||~其他需要启动Ⅳ级应急响应的事件

8.《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

判断题

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

单选题

A. 行车调度~||~客运调度~||~旅客列车运行图~||~旅客列车时刻表

10.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

判断题

11.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

多选题

A. 集中领导~||~统一指挥~||~逐级负责~||~安全第一

12.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

单选题

A. 30分钟~||~35分钟~||~40分钟~||~45分钟

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

单选题

A. 制定改进措施~||~修定管理细则~||~分析投诉意见~||~整理讨论意见

14.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

单选题

A. 80~||~85~||~90~||~95

15.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

多选题

A. 旅客乘车站~||~旅客下车站~||~转运车站有直达旅客列车的经停站~||~通过物流方式转送至旅客要求的其他地点

16.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。

判断题

17.运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、（）初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

多选题

A. 概况~||~人员伤亡~||~影响程度及其他损失~||~现场处置

18.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

单选题

A. 当面点清~||~当面~||~点清

19.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

单选题

A. 1小时~||~1.5小时~||~2小时~||~0.5小时

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

单选题

A. 旅客列车~||~站车客流~||~旅客运输~||~站车“三报”