1.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

2.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

3.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

4.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

6.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“（）”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

7.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

8.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

10.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

12.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

13.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

14.班组学习有下列哪些内容？

15.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

16.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。

18.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

19.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

20.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。