1.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

2.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

3.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

4.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

5.南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心（）职工的生产生活。

6.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

9.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。

10.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

12.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

13.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

15.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

16.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

17.在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）

18.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

19.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

20.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：旅客限量携带安全火柴5小盒，普通打火机5个。