证券从业资格

1.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

单选题

A. “禁止通行、当心坠落”~||~“当心坠落”~||~“禁止通行”~||~“禁止攀登”

2.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

单选题

A. 12小时~||~24小时~||~36小时~||~48小时

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

单选题

A. 实事求是~||~以人为本~||~公平、合理~||~公正、诚实、守信

4.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

判断题

5.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

单选题

A. 致注目礼~||~面带微笑~||~敬礼~||~挥手再见

6.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

多选题

A. 品名~||~数量~||~状况~||~重量

7.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是

单选题

A. 吴先生可以与二名儿童共用一个卧铺~||~吴先生只能与其中一名儿童共用卧铺~||~吴先生不能与儿童共用卧铺~||~不能共用，但可以轮流使用。

8.下列哪些行为属于以职权谋私？（）

多选题

A. 为旅客代办车票收取好处费~||~收钱不补票或收长途钱补短途票~||~私带无票人员和货物

9.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

判断题

10.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

单选题

A. 运送期间~||~有效期间~||~乘车期间~||~合同期间

11.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车发现无人认领的遗失物品，应交（）。

单选题

A. 旅客下车站~||~列车停靠站~||~旅客上车站~||~12306客服中心

12.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

单选题

A. 每季度~||~每半年~||~每年防寒前~||~每年春运前

13.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

多选题

A. 旅客乘车站~||~旅客下车站~||~转运车站有直达旅客列车的经停站~||~通过物流方式转送至旅客要求的其他地点

14.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

判断题

15.“人防”的内容包括：（）。

多选题

A. 建立群防群治组织和治安保卫队伍~||~加强守护~||~加强巡查~||~加强对重点人员的监督控制和教育

16.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

判断题

17.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

判断题

18.以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（）。

判断题

19.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照（）的规定补收和加收票款。

单选题

A. 《铁路旅客运输规程》~||~《铁路旅客运输管理规则》~||~《铁路旅客运输办理细则》~||~《铁路运输收入管理规程》

20.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

判断题