1.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

2.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

3.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

5.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

6.“四新”知识是指（）和（）

7.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

8.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

9.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

10.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

11.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工在参加培训、岗位星级、日常业务等考试考核中弄虚作假，发生作弊、严重扰乱考试秩序等严重违反培训考试纪律的行为,处（）类考核。

12.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

13.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。

15.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

16.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

17.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

18.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

19.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。

20.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。