1.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。

2.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

3.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

4.《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，办理时按分票的（）核收手续费。

5.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

6.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见，及时处理投诉;严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。

7.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

9.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

10.三新”人员资格性培训原则上应以脱产为主，对同一工种办班人数少的，可采取脱产、师带徒相结合的方式进行，以师带徒方式进行的，按照不少于规定学时的3倍执行。

11.班组建设要不断提高班组的（）。

12.根据《铁路交通事故调查处理规则》，乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

13.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。

15.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

16.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

17.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

19.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

20.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。