1.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

2.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

3.在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）

4.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

5.《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。

6.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

7.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

8.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

9.根据铁路乘车证管理有关办法，定期通勤乘车证一个月使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

11.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

12.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

13.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

14.凡新分配的（）、新分配的（）或（），严格落实企业职工先培训后上岗制度。上岗前必须按照《铁路劳动安全培训规范》规定，进行本单位、车间、班组三级安全培训，培训时间至少24个学时。

15.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

16.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

17.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

18.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

19.托运物品时必须派人押运。

20.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。