1.持学生证（）半价客票和附加票

2.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

3.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

4.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

5.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

6.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

7.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

9.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

10.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

11.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

12.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣（）分。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。

14.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器;紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。

15.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。

16.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

17.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。

18.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

19.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

20.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）