1.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。

2.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

3.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第九条规定，发现定性不准确或处理不符合规定的，（）可以责令重新审查或纠正。

4.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

5.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

6.凡新分配的（）、新分配的（）或（），严格落实企业职工先培训后上岗制度。上岗前必须按照《铁路劳动安全培训规范》规定，进行本单位、车间、班组三级安全培训，培训时间至少24个学时。

7.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

8.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

9.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

10.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

12.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

13.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

14.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

15.根据《铁路运输收入管理规程》，军事运输费用的结算方式为（）。

16.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

17.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

18.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

19.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

20.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。