1.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

2.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车运行中发现车门开启时，（）应及时赶到现场，共同对车门状态进行确认，并对车门周围旅客了解情况。

3.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

4.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

5.新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。

6.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

7.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

8.高铁岗位人员1年内在高铁和普速铁路、提速区段铁路相关岗位轮岗时，《高速铁路岗位培训合格证书(CRH)》可替代《铁路岗位培训合格证书》。

9.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

10.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

11.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

12.从列车上抛扔杂物的行为，由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处1000元以上2000元以下的罚款。(《铁路安全管理条例 》)

13.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。

14.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

15.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

16.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

17.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

18.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

19.对（）等重点旅客做到重点照顾。

20.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告