1.附加票票价包括（）

2.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

3.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

4.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

5.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

6.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车队、班组在“师带徒”期内未对师徒合同履行情况进行检查，处（）类考核。

7.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

8.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

9.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。(《中华人民共和国安全生产法》第二十五条)

10.发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为（）。

11.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

12.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

13.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）物质。(《旅客列车消防安全管理办法》第四十条)

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

16.下列（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象

17.内部治安保卫基本措施包括（）。

18.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

19.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

20.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。