1.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告

2.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

3.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长(班组长)汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。

4.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

5.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

6.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

7.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

8.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

9.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

10.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

12.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》Ⅱ级应急响由铁道部负责启动，铁路局及以下各级相关单位启动相应级别的应急响应。（）应立即启动事故灾害指挥，采取事故灾害应急行动。

13.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》，中断繁忙干线铁路行车（）小时以上的为较大事故。

15.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

16.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

17.旅客列车应配备保险柜存放（），并由列车长或指定专人负责管理。

18.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

20.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。