1.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

2.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备（）条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。(《旅客列车消防安全管理办法》)

3.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

4.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

5.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

6.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

7.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

9.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

10.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

11.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。

12.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

13.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

14.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散;区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。(安全)

15.南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心（）职工的生产生活。

16.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

17.列车通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险、逃生知识、禁止吸烟、灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。(动车组消防安全管理办法)

18.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

19.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

20.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。