1.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：身高1.5m 以上18 周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证;购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

3.票据放入保险柜后，加锁保管。

4.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

5.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定相关事故车队、车班和责任人无故不报送材料、虚报瞒报或迟报材料影响事故分析和工伤申报的，参照路局和段有关文件条款给予车队、车班管理人员和责任人经济考核;造成影响扩大，将根据事故最后定性给予有关责任车队(间)或责任人严肃处理。

6.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

7.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

8.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

9.《铁路动车组运用维修规程》关于动车组吸污（）。

10.《铁路动车组运用维修规程》动车组配电柜门应锁闭。严禁在（）堆放或搭挂物品。

11.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

12.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

13.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

15.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

16.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

17.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少两年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

18.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

19.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

20.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，