1.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;

2.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

3.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，（）同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

4.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

5.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

6.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定重伤及以上事故必须在30分钟内报告，轻伤在2小时内报告，报告应及时、准确、完整。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

8.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

9.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。

10.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

11.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

12.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

13.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

14.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

15.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

16.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

17.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）时，服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。

19.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

20.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。