1.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

2.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

3.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

4.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

5.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价5％的票款。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。

8.班组台帐分为（）。

9.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

10.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

11.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

12.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

13.段规定乘务人员在值乘期间，使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每1000毫升中)时视为“当班饮酒”。

14.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

15.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

17.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

18.根据《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车运行途中遇空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）km/h(CRH2、CRH380A/AL型为（）km/h)，

19.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

20.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。