1.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机用于运输生产作业联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。

2.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

3.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。

4.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

5.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

6.附加票票价包括（）

7.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

9.列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以上。

10.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

11.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

12.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

13.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

14.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

15.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

16.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

17.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

18.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

19.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

20.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。