1.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，视觉信号的基本颜色分为（）种。

2.铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。(《铁路安全管理条例》)

3.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

4.学生票可享受（）的优惠

5.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散;区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。(安全)

6.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

7.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

8.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

9.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

10.新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。

11.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

12.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

13.《企业事业单位内部治安保卫条例》于（）起施行。

14.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

16.《中国铁路总公司技术管理规程》空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

18.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

20.班组应着重抓好以下管理工作（）。