1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

2.高铁车队按（）设置工班，由车队指定一名（）为工班长。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

4.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）负责清除餐车炉灶、排烟罩等其他部位的油垢。

5.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

6.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

8.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

9.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

10.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

11.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

12.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

13.消防工作贯彻(“”)的方针。

14.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

15.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

16.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

17.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

18.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

19.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

20.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。