1.保险箱必须有专人保管、钥匙有专人使用，乘务途中不使用时必须加密。暂不使用的票据以及大额现金(封包、交接)必须存放在保险箱内。

2.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

4.《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

5.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。

6.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

7.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

8.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

10.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

11.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

12.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

14.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

15.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

16.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

17.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

18.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

19.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

20.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。