1.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

2.《铁路动车组运用维修规程》固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同确认，由列车长填写（）。

3.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

4.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

7.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

9.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

10.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。

11.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。

12.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

13.新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时;车队级培训4学时;班组级培训2学时。

14.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

15.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

16.社会主义核心价值观在国家层面的价值目标是（）。

17.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

19.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

20.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。