1.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

2.邮政车、行李车照明灯具垂直下方的（）M水平距离范围内不准堆放物品。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十六条)

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

4.违反治安管理行为在（）个月内公安机关没发现的不再处罚。

5.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

6.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，《站（段）细》即为（）。

7.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

8.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

9.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

10.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

11.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

12.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

13.班组降级后，重新进行逐级达标。

14.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

15.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

16.客流调查的形式分为（）

17.下列哪种物品不能带入车内。（）

18.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

19.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

20.列车长对票据的领取（）全过程负责