1.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

2.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

3.《劳动安全作业标准》规定作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

5.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

6.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

7.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

8.“新职、转职(岗)、晋升”人员(以下简称“三新”人员)资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。

9.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

10.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

11.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

12.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

13.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

14.《铁路动车组运用维修规程》动车组配电柜门应锁闭。严禁在（）堆放或搭挂物品。

15.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

16.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

17.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

18.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

20.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。