1.《中国铁路总公司技术管理规程》列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用车次时，可与规定方向不符。

2.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

3.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

4.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

5.针对本单位生产的（）和（）特点，采用多种培训形式，强化职工日常安全培训，确保在职人员每年接受至少8学时的安全再培训。

6.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员(长)主叫乘警(长)在2频道（）可直呼。

7.对（）等重点旅客做到重点照顾。

8.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

9.《中华人民共和国铁路法》铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

10.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器;紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。

11.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

12.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。

13.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

14.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

16.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本义务。

17.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车队、班组在“师带徒”期内未对师徒合同履行情况进行检查，处（）类考核。

18.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

20.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。