1.同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

2.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

3.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

4.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本义务。

5.识别可疑物品的方式有哪几种？

6.《中国铁路总公司技术管理规程》是国家铁路技术管理的（），各部门、各单位制定的技术管理文件等，都必须符合本规程的规定。

7.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车第一次点火工作由配属段负责，上煤、水由（）负责。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。

10.适应性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式，但须确保每年脱产培训不少于30学时。

11.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

14.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

15.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

16.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

18.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经电气化安全知识培训、培训不合格人员上电气化区段作业,处（）类考核。

19.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是

20.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。