1.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查，每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。

3.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

4.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

5.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

6.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

7.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

9.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

11.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

12.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班，不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有，可以向旅客索要馈赠。

13.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

14.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

15.下列哪些遗失物品可以办理转送:（）。

16.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

17.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

18.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

19.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机用于运输生产作业联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。

20.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？