1.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

2.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

3.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

4.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

5.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)

6.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

7.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

8.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

9.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

10.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

11.运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、（）初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

12.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

13.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

14.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

15.列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以上。

16.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

18.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)

19.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

20.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。