1.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

2.动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速（）km/h，其余车型限速（）km/h)。(技规)

3.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

4.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（）变更手续。

5.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

6.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

7.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。

8.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

9.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。

12.班组应配备“基本管理制度”和“基本规章、技术规章、作业标准、作业指导书”，该两项作为标准化班组创建的前置条件，不具备此两项条件的班组，不得参加标准化班组创建。

13.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

14.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。

15.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

16.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

17.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

18.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

19.旅客进餐车不用查验车票（）。

20.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。