1.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

2.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

3.班组建设的四个特性：重要性、（）。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车(包括路用列车)应安装列尾装置。

5.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

6.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

7.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

8.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

9.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

11.动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

12.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

13.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

14.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定重伤及以上事故必须在30分钟内报告，轻伤在2小时内报告，报告应及时、准确、完整。

15.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

16.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

17.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

18.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

19.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

20.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。