1.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

2.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

3.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

4.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

5.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职(岗)、晋升、新职人员不得少于（）个月。

6.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

7.上海铁路局的发展目标是（）。

8.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》视觉信号分为（）信号。

10.电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。

11.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

12.模块化教学计划分为年度和月度计划

13.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

14.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

15.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

16.兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。

17.铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

18.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。